Agissant au nom d’une entreprise ou d’un organisme public, l’agent au service à la clientèle contribue à l’établissement et au maintien d’un contact positif avec les différents types de clientèle. Ses activités visent la satisfaction de la clientèle de laquelle peut découler une fidélisation et, le cas échéant, un accroissement de celle-ci.

En ce sens, ses principales fonctions consistent à accueillir, informer, orienter et conseiller la clientèle. Le traitement des réclamations ainsi que celui des plaintes formulées par la clientèle font également partie de son travail. Ces interactions avec la clientèle ont lieu en présence de la personne, par téléphone, par courriel ou par courrier.

Contenu

• Se situer au regard du métier et de la démarche de formation (15 h)
• Intégrer les fondements du service à la clientèle dans sa pratique professionnelle (45 h)
• Se documenter sur les produits et services offerts (75 h)
• Qualifier la clientèle d’une entreprise ou d’un organisme (30 h)
• Interagir avec la clientèle dans des situations de travail simples (60 h)
• Travailler en collaboration (30 h)
• Renseigner la clientèle (45 h)
• Effectuer la prise de commandes de marchandise (30 h)
• Composer avec la clientèle dans des situations de travail délicates sur le plan humain (30 h)
• Conseiller la clientèle (60 h)
• Rechercher un emploi (15 h)
• Préserver son intégrité psychologique en milieu de travail (30 h)
• Prendre part au traitement des réclamations (45 h)
• Prendre part au traitement des plaintes (30 h)