Services de recouvrement et de perception

Code	4224
Sanction	AEP
Secteur	Administration, commerce et informatique
Durée totale	795 heures
Durée approximative en mois	8 mois
Nombre d'unités	53

Formation

Conditions d'admission
et préalables

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Objectifs du programme

Préparer à l’exercice du métier d’agente ou d’agent de perception et de recouvrement. Ces personnes ont le mandat de recouvrer les comptes en souffrance, les paiements en retard et les chèques sans provision. Elles doivent rechercher les débiteurs et convenir avec eux des modalités de remboursement. Pour réaliser leur mandat, ces personnes exercent aussi un rôle de conseiller auprès du débiteur en proposant des pistes de solution pour le remboursement d’une dette.

Fonction de travail

Agente, agent de perception et de recouvrement

Contenu du programme

Code	Énoncé de la compétence	Heures	Unités
AEP 224-011	Se situer au regard du métier et de la démarche de formation	15	1
AEP 224-023	Adopter une approche client	45	3
AEP 224-034	Se référer au cadre légal relatif à la perception et au recouvrement	60	4
AEP 224-043	Analyser des données financières	45	3
AEP 224-057	Utiliser des supports technologiques	105	7
AEP 224-063	Analyser un dossier simple de perception et de recouvrement	45	3
AEP 224-076	Communiquer en langue seconde dans un contexte de perception et de recouvrement	90	6
AEP 224-086	Négocier des modalités relatives à la perception et au recouvrement	90	6
AEP 224-095	Gérer des dossiers de perception et de recouvrement	75	5
AEP 224-105	Analyser un dossier complexe de perception et de recouvrement	75	5
AEP 224-113	Gérer des comptes clients	45	3
AEP 224-121	Effectuer la recherche d’un milieu de travail	15	1
AEP 224-136	S’intégrer à un milieu de travail	90	6
		795	53

Conditions d'admission et préalables

Est admissible à un programme d’études menant à une AEP la personne qui satisfait aux conditions suivantes :
1. avoir obtenu au moins les unités de 4e secondaire ou l’équivalent en langue d’enseignement, en langue seconde et en mathématique;
ou avoir obtenu une attestation d’équivalence de niveau de scolarité (AENS);
ou avoir réussi le test de développement général (TDG) avec ou sans préalable spécifique.
2. avoir interrompu ses études à temps plein pendant au moins douze mois;
ou avoir 18 ans au moment de l’entrée en formation;
ou avoir obtenu un diplôme d’études secondaires (DES) ou un diplôme d’études professionnelles (DEP) ou leur équivalent;
ou satisfaire aux normes d’admissibilité de la Mesure de la formation de la main-d’œuvre d’Emploi-Québec.
(Cette AEP est admissible à la passerelle CFMS-AEP.)

Conditions d’admission à la passerelle CFMS-AEP

Les conditions d’admission de la passerelle CFMS-AEP sont identiques à celles de la passerelle CFMS-DEP :
• être titulaire d’un CFMS;
• ET être âgé d’au moins 16 ans au 30 septembre de l’année scolaire où il commence sa FP;
• ET avoir obtenu les unités requises en LE, en LS et en mathématiques du 1er cycle du secondaire de la formation générale des jeunes ou de la 2e secondaire de la formation générale des adultes.

Organismes scolaires offrant le programme

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