Soutien administratif dans le secteur de la santé et des services sociaux

Code	4234
Sanction	AEP
Secteur	Administration, commerce et informatique
Durée totale	465 heures
Durée approximative en mois	3 mois
Nombre d'unités	31

Ce programme est offert en langue anglaise :
4734 - Administrative Support in the Health and Social Services Sector

Formation

Conditions d'admission
et préalables

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Objectifs du programme

Préparer la personne à acquérir les connaissances, les habiletés et les attitudes nécessaires pour effectuer, sous supervision, une variété de travaux administratifs modérément compliqués (appliquer le protocole téléphonique, gérer les dossiers des usagers, gérer les fournitures médicales, informer la clientèle, traiter les plaintes et en faire le suivi, rédiger des textes dans le respect de la terminologie médicale, intervenir en situation d’urgence) selon des directives précises, des méthodes et des procédures établies. Les commis de support administratif dans le secteur de la santé et des services sociaux exercent leur métier principalement dans les centres hospitaliers de soins généraux et spécialisés, dans les centres d’hébergement et de soins de longue durée ainsi que dans les centres de réadaptation. Ils ou elles peuvent également travailler pour des agences privées.

Fonction de travail

Commis de support administratif ou agente, agent administratif de la classe 3

Contenu du programme

Code	Énoncé de la compétence	Heures	Unités
AEP 234-012	Se situer en regard de sa pratique professionnelle dans le secteur de la santé et des services sociaux	30	2
AEP 234-023	Établir des relations professionnelles	45	3
AEP 234-033	Utiliser un ordinateur dans son milieu de travail	45	3
AEP 234-042	Communiquer en français	30	2
AEP 234-052	Intervenir de façon sécuritaire en milieu de travail	30	2
AEP 234-065	Utiliser la terminologie médicale	75	5
AEP 234-084	Gérer le dossier de l’usager d’un établissement du secteur de la santé et des services sociaux	60	4
AEP 234-091	Effectuer les activités liées à la gestion des fournitures médicales	15	1
AEP 234-101	Utiliser une base de données relative au milieu de la santé	15	1
AEP 234-125	S’intégrer au milieu de travail	75	5
AEP 254-561	Assurer son cheminement professionnel	15	1
AEP 460-162	Gérer son temps	30	2
		465	31

Conditions d'admission et préalables

Est admissible à un programme d’études menant à une AEP la personne qui satisfait aux conditions suivantes :
1. avoir obtenu au moins les unités de 3e secondaire ou l’équivalent en langue d’enseignement, en langue seconde et en mathématique;
ou avoir obtenu une attestation d’équivalence de niveau de scolarité (AENS);
ou avoir réussi le test de développement général (TDG) avec ou sans préalable spécifique.
2. avoir interrompu ses études à temps plein pendant au moins douze mois;
ou avoir 18 ans au moment de l’entrée en formation;
ou avoir obtenu un diplôme d’études secondaires (DES) ou un diplôme d’études professionnelles (DEP) ou leur équivalent;
ou satisfaire aux normes d’admissibilité de la Mesure de la formation de la main-d’œuvre d’Emploi-Québec
(Cette AEP est admissible à la passerelle CFMS-AEP.)

Conditions d’admission à la passerelle CFMS-AEP

Les conditions d’admission de la passerelle CFMS-AEP sont identiques à celles de la passerelle CFMS-DEP :
• être titulaire d’un CFMS;
• ET être âgé d’au moins 16 ans au 30 septembre de l’année scolaire où il commence sa FP;
• ET avoir obtenu les unités requises en LE, en LS et en mathématiques du 1er cycle du secondaire de la formation générale des jeunes ou de la 2e secondaire de la formation générale des adultes.

Organismes scolaires offrant le programme

Région

Région :

Horaire :

Tous

Jour

Soir

Particularité :

Montréal

Légende

Places disponibles
Admission sur liste d'attente
Cours complet

CSS de la Pointe-de-l'Île

Centre de formation professionnelle	Groupe	État	J/S	Date de début
CFP Calixa-Lavallée	JFAEP2		J	À déterminer
CFP Daniel-Johnson	JAEPSA12	-	J	3 mars 2025
	JAEPSA11		J	20 jan. 2025

Soutien administratif dans le secteur de la santé et des services sociaux

Les commis de support administratif, aussi appelés agentes et agents administratifs de la classe 3, appliquent le protocole téléphonique, gèrent les dossiers des usagers et les fournitures médicales. Ils informent la clientèle, traitent les plaintes et rédigent des textes dans le respect de la terminologie médicale selon des directives et des procédures établies. C’est un emploi routinier, mais gratifiant qui nécessite de l’honnêteté, de la discrétion et de la méthode. Il convient aux personnes qui ont de la facilité à communiquer avec le public et qui aiment le secteur de la santé.