Les agentes et les agents en soutien informatique - aussi appelés agent de centre d’appel - soutien technique, technicien en installation de matériel informatique— installent, configurent et mettent à jour des systèmes d’exploitation, des logiciels et des périphériques dans les ordinateurs. Dans le cadre de leurs fonctions, ils gèrent les accès aux ressources d’un réseau, les opérations de sauvegarde et les procédures de sécurité. Ils sont aussi amenés à dépanner et à fournir de l’assistance technique auprès des usagers. Dans un commerce, ils auront aussi pour tâche de conseiller les clients. C’est un métier en demande qui nécessite autonomie et débrouillardise. Un emploi comme agent en soutien informatique convient aux personnes aimant résoudre des problèmes et ayant des aptitudes pour le travail d’équipe et le service au client.